피터스의 특별함,
구글 애널리틱스를 제대로 활용하면
이렇게 달라집니다.
오늘은 치과마케팅 업체로서
피터스의 특별함 중의 하나인
데이터에 기반한 마케팅전략 수립을 위한
구글 애널리틱스(GA4)의 활용에 대해서
이야기 해보겠습니다.
치과 마케팅에서 구글 애널리틱스를 활용해야 하는 이유
치과 업계에서 경쟁이 치열해지면서
효과적인 그리고 효율적인
온라인 마케팅 전략이 그 어느 때보다
중요해졌습니다.
이러한 환경에서 구글 애널리틱스는
아주 강력한 데이터 분석 툴이며,
마케팅 활동을 강화하는 데
필수적인 도구입니다.
우리 치과의 홈페이지에
사람들은 어떤 경로를 통해 유입하고 있고,
어떤 컨텐츠를 많이 보며,
어떤 흐름을 따라 컨텐츠를 보게 되는지,
또 문의나 상담전화를 어떻게
남기게 되는지를 모두 측정할 수 있기 때문입니다.
조금 더 자세히 살펴보자면,
1. 방문자 행동 이해
구글 애널리틱스를 통해
치과 웹사이트에 방문하는 사람들이
어떤 경로로 오는지,
사이트 내에서 어떤 행동을 하는지
파악할 수 있습니다.
어떤 콘텐츠가 가장 많이 조회되는지,
방문자들이 웹사이트에서 얼마나
오랫동안 머무르는지 등의 정보를 통해
사용자 경험을 개선하고,
가장 효과적인 콘텐츠 전략을 수립할 수 있습니다.
2. 마케팅 캠페인의 성과 측정
특히, 다양한 온라인 마케팅 캠페인의 성과를
실시간으로 추적하고 평가할 수 있습니다.
이를 통해 어떤 캠페인이
가장 높은 ROI(투자 대비 수익)를
제공하는지 파악할 수 있으며,
이를 기반으로 예산을 조정하고
마케팅 전략을 최적화할 수 있습니다.
3. 목표 설정 및 추적
예약이나 상담 요청과 같은
특정 목표를 설정하고,
이러한 목표 달성률을 추적함으로써
웹사이트의 전환율을
향상시킬 수 있습니다.
이는 마케팅 활동의 최종 목표인
신규 환자 유치에 직접적으로 기여합니다.
(가장 강력하고 직접적인 신환 창출방법입니다)
4. 고객 세분화
또한, 방문자들의 다양한 특성
(지역, 사용하는 기기, 관심사 등)을 기반으로
세분화된 데이터를 제공합니다.
이 정보를 활용하여 타겟 마케팅을
진행할 수 있으며,
특정 고객 그룹에 맞춤화된
마케팅 메시지를 전달할 수 있습니다.
제대로, 똑바로 활용해야 그 가치를 누릴 수 있습니다.
대부분은 구글 애널리틱스를
단순히 방문자나 페이지뷰를 확인하는
기본적인 기능만을 활용하고 있습니다.
데이터 수집을 위해 세팅하는 과정에서
다소 전문적인 기술이 필요하기 때문인데요.
나아가 이 데이터의 의미를 어떻게 해석하고
마케팅 전략에 녹여낼 수 있는가 하는
분석적 측면이 더 중요하다 할 수 있습니다.
이는 해당 업종의 특성을 정확히 이해하고,
여러 시행착오를 거치면서
얻을 수 있는 노하우라고 할 수 있습니다.
피터스는 정확한 목표 설정,
목표를 평가할 수 있는 데이터 수집,
이를 통한 트래픽, 컨텐츠, 전환 평가등을 통해
마케팅 효과를 극대화 하고 있습니다.
끝으로 몇가지 분석 내용을 공유합니다.
1. 우리 사이트의 방문자는 하루에 1,000명입니다.
방문자는 많은데 생각보다 환자는 없어요 ㅠㅠ
네이버 애널리틱스나 구글 애널리틱스에서
데이터를 수집해보면,
허수의 해외 트래픽들이 과도하게 잡힙니다.
반송률은 사이트 접속후 어떠한 액션도 취하지 않고
곧장 사이트를 닫은 것을 의미합니다.
즉 반송율이 높은 것은 좋지 않은 것이죠.
대부분의 치과의 애널리틱스를 보면
이처럼 반송률이 높게 나옵니다.
하지만 이 중의 대부분은 데이터로서
의미가 전혀없는 허수 데이터입니다.
이러한 데이터를 걸러내어 분석해야
정확한 데이터의 의미를 파악할 수 있습니다.
많은 경우 50% 이상의 이런 허수 데이터입니다.
저희가 분석하는 모든 사이트에서
나타나는 현상인데요.
이런 트래픽은 방문자로 잡히긴 하지만,
사이트에 접속하자마다 이탈합니다.
이런 데이터는 분석에서 제외해야 하는데,
막상 병원에서 발생하는 사내 트래픽까지
제외시키고 나면 실제 방문자는
훨씬 줄어들게 됩니다.
방문자가 많은데, 환자가 없다...
이 명제가 잘못된 것이죠.
방문자가 작기 때문에
환자가 적은 것일 수도 있습니다.
2. 홈페이지의 방문자는 있는데,
상담문의 글이 없어요.
요즘은 온라인 상담게시판의 활용도가
예전에 비해 많이 떨어졌습니다.
카카오톡을 비롯, 네이버 톡톡,
네이버 예약, 전화콜 등 편리하게
이용할 수 있는 많은 상담채널이
생겼기 때문입니다.
홈페이지내에서 주요한 전환포이트를
측정해 이를 분석합니다.
각 전환이 어디서 유입된 사람들에게 발생했는지까지
그 흐름을 모두 분석해 낼 수 있습니다.
전환율이 높은 매체는 무엇이고 그 이유는 무엇일까?
이를 강화하고 부족한 부분을 개선할 수 있는
근거를 제공합니다.
구글 애널리틱스를 활용하면
이러한 데이터를 모두 전환 데이터로
통합해 분석할 수 있습니다.
즉, 어떤 매체에서 유입된 사람들이
전환데이터를 많이 남겼는지도
측정이 된다는 것이죠.
집중해야 할 요소를 알 수 있으며,
어떤 부분을 보강해야 할지도 알 수 있습니다.
구글 애널리틱스의 통계 데이터를
마케터가 원하는 보고서 형태로,
시각적으로 나타낼 수 있습니다.
루커 스튜디오라는 툴을 활용해
정기적으로 데이터를 비교 분석할 수 있습니다.
이 뿐 아니라 엑셀의 피봇처럼
데이터를 실시간으로 조합, 분류해
분석해 볼 수도 있으며,
시각적인 그래프 형태로 만들어 낼 수도 있습니다.
특히, 중심가에서 적지 않은 마케팅비용을
사용하고 있는 치과라면,
구글 애널리틱스를 통한 분석은
필수적이라 할 수 있습니다.
치과마케팅 누구나 할 수 있지만
누가 하느냐에 따라
그 결과는 달라집니다.