"환자들은 생각보다 생각을 많이 하지 않습니다"
– 시스템 1과 시스템 2,
치과 마케팅에서 가장 먼저 이해해야 할 구조
요즘 원장님들과 상담하다 보면
자주 듣게 되는 말이 있습니다.
“블로그 글을 보면 다 비슷하던데요.”
“이제는 마케팅도 감성으로 해야 하나요?”
“저는 정보 중심으로 정확히 전달하는 게 맞는 것 같은데…”
이런 질문은 매우 자연스럽습니다.
사실 의사라는 직업 자체가 철저하게
‘시스템 2’를 기반으로 작동하는 직업이기 때문입니다.
정확한 진단, 논리적인 설명, 근거 기반의 치료…
모든 것이 이성적 사고 위에 놓여 있죠.
하지만 문제는,
병원을 찾는 환자들은 대부분 그렇지 않다는 데 있습니다.
사람의 뇌는 두 가지 시스템으로 작동합니다
심리학자 대니얼 카너먼은 그의 저서 『생각에 관한 생각』에서
우리 뇌의 사고 체계를 시스템 1과 시스템 2로 나누어 설명합니다.
시스템 1
빠르고 직관적인 사고
감정, 인상, 습관 등에 따라 순간적인 판단을 내립니다.
시스템 2
느리고 논리적인 사고
비교, 분석, 숙고, 계산 등을 통해 신중하게 결정합니다.
의사들은 시스템 2, 환자들은 시스템 1
의료인은 진료의 특성상 시스템 2에 익숙합니다.
정보의 정확성, 치료 근거, 설명의 논리성에 집중합니다.
그래서 마케팅도 자연스럽게
“치료 내용을 자세히 써야 한다”,
“경험을 증명해야 한다”,
“진료 원칙을 강조해야 한다”는 생각을 하게 됩니다.
하지만 대부분의 환자들은,
특히 초진환자나 경증 치료 대상자들은
감정과 인상으로 병원을 선택합니다.
“블로그 글이 부드러워서 예약했어요.”
“사진 분위기가 따뜻해서 마음이 끌렸어요.”
“후기 읽는데 괜히 안심이 되더라고요.”
이런 말은,
설명이 부족해서가 아니라
시스템 1이 먼저 작동했다는 증거입니다.
그래서 치과 마케팅은 순서가 중요합니다
정확한 정보를 전달해야 하는 건 맞습니다.
하지만 그 정보에 관심을 갖게 만들기 위해서는,
먼저 환자의 감정을 건드려야 합니다.
이 감정을 만들어내는 콘텐츠가
바로 ‘시스템 1’을 겨냥한 설계입니다.
인스타 첫 화면의 컬러와 톤
블로그 글의 말투와 감정선
후기 속 환자의 말과 공감대
홈페이지의 첫 이미지와 구도
이런 것들이 ‘느낌’을 만듭니다.
그리고 그 다음 단계에서
논리적 콘텐츠, 즉 ‘시스템 2’를 작동시켜
진료의 이유, 방식, 원칙 등을 설명해주는 것이죠.
진료 항목에 따라 전략은 더 달라집니다
간단한 스케일링이나 잇몸 치료 같은 생활진료는
대부분 시스템 1에서 결정이 납니다.
▶ “가까워 보여서”, “말투가 좋아서”, “리뷰 분위기가 좋아서”
반면, 교정, 임플란트, 전체 보철 같은 고가 치료는
감정으로 시작해서, 논리로 마무리됩니다.
▶ 시스템 1 → 시스템 2의 흐름이 명확해야 하죠.
피터스가 설계하는 콘텐츠의 흐름
치과마케팅을 전문적으로 진행하는 피터스는
단지 디자인이나 포스팅을 해주는 회사가 아닙니다.
환자의 뇌가 어떻게 움직이는지를 바탕으로,
콘텐츠의 흐름을 설계합니다.
시스템 1 콘텐츠 – 감정, 직관, 인상
블로그 첫 문장, 후기 구성, 말투, 사진 톤
병원에 대한 호감과 안심을 먼저 형성
시스템 2 콘텐츠 – 정보, 논리, 비교
치료 설명, 자주 묻는 질문, 전후 사례
선택을 확신하게 만드는 정보 제공
정보가 아니라 구조가 중요합니다
어떤 병원이든
"과잉진료 하지 않습니다",
"임플란트 정밀하게 합니다",
"경험 많습니다" 같은 정보는 쓸 수 있습니다.
하지만 같은 말을 하더라도,
어떤 구조로, 어떤 순서로, 어떤 감정을 유도하며 설계하느냐에 따라
완전히 다른 결과를 만듭니다.
마케팅은 결국,
환자가 ‘신뢰할 만한 선택’을 하게 만드는 과정입니다.
그 시작은 정보가 아니라
감정에서 시작되고,
그다음에야 논리로 이어집니다.
원장님이 아무리 합리적이고 이성적이라도
환자는 그렇지 않다는 걸 인정하는 순간,
마케팅의 방향은 달라집니다.
감정을 만들고,
논리를 설계하고,
선택의 흐름을 완성하는 것.
그게 저희 피터스가 가장 잘하는 일입니다.
매출과 환자를 만들어내는 치과마케팅 업체!
피터스는 2010년 부터 한 길을 걸어오고 있습니다.