치과 마케팅,
지금 시작해야 하는 원장님과 다시 시작해야 하는 원장님
치과 마케팅 상담을 하다 보면
비슷한 질문을 하시지만,
사실 전혀 다른 고민을 가진 두 분류의 원장님을 자주 만나게 됩니다.
한 분은
“이제는 뭔가 해야 할 것 같아서요…”
라고 말씀하시고,
다른 한 분은
“계속 하고는 있는데, 솔직히 잘 모르겠습니다.”
라고 말씀하십니다.
겉으로 보기엔 둘 다
‘마케팅 업체를 찾는 원장님’이지만,
안에 들어가 보면 고민의 결이 꽤 다릅니다.
이런 원장님들이 계십니다.
그동안은 크게 광고를 하지 않아도
소개 환자와 기존 환자 중심으로
병원이 어느 정도 잘 굴러갔습니다.
특별히 마케팅을 잘해서라기보다는,
입지나 진료 만족도,
혹은 오랜 시간 쌓아온 지역 내 신뢰 덕분에
자연스럽게 환자가 들어오던 병원이죠.
그런데 어느 순간부터
조금씩 신환이 줄어드는 게 느껴집니다.
“예전 같지 않네…”
“요즘은 뭔가 달라진 것 같은데…”
이런 생각이 들기 시작합니다.
그러다 결국
“이제는 우리도 뭔가 해야 하나?”
라는 고민으로 이어집니다.
이런 원장님들은 보통
마케팅 자체가 낯설고,
어디서부터 시작해야 할지 모르겠다는 불안이 큽니다.
그래서 이런 질문을 많이 하십니다.
블로그부터 해야 하나요?
광고를 먼저 해야 하나요?
플레이스 관리가 중요하다던데, 그걸 해야 하나요?
예산은 어느 정도 생각해야 하나요?
즉,
이 분들의 고민은
“무엇을 해야 하나?"에 가깝습니다.
반대로 이런 원장님들도 많습니다.
이미 블로그도 하고 있고,
카페도 올리고 있고,
플레이스도 관리하고 있고,
광고도 어느 정도 해봤습니다.
겉으로 보면
마케팅을 전혀 안 하는 병원은 아닙니다.
그런데 문제는,
열심히는 하고 있는데…
만족스럽지 않다는 것입니다.
상담을 하다 보면 이런 말씀을 많이 하십니다.
“계속 하고는 있는데,
솔직히 뭐가 맞는 건지 잘 모르겠습니다.”
“업체에서 하라는 건 다 하고 있는데,
브랜딩이 되는 느낌은 없어요.”
“광고를 끊으면 불안하고,
광고를 해도 확신은 없고…
이게 맞나 싶어요.”
이런 경우는
마케팅을 안 해서가 아니라,
계속 해왔는데도 방향이 보이지 않는 상태에 가깝습니다.
이 분들의 고민은
“무엇을 더 할까?”가 아니라
“왜 이렇게 했는데도 안 풀릴까?”입니다.
3. 그런데 사실, 두 경우의 문제는 비슷합니다
처음 시작하는 원장님과
계속 해왔지만 만족스럽지 않은 원장님.
이 두 분은 전혀 달라 보이지만,
실제로는 공통점이 있습니다.
바로,
“무엇을 할지”는 고민하지만,
“어떻게 설계하고 운영할지”는 정리되지 않은 상태
라는 점입니다.
처음 시작하는 원장님은
방향 없이 시작하려 하고,
계속 하고 있는 원장님은
방향 없이 반복하고 있는 경우가 많습니다.
결국 마케팅이 안 풀리는 이유는
‘무언가를 안 해서’가 아니라,
전체 방향과 운영 구조가 없기 때문인 경우가 많습니다.
치과 마케팅은
블로그를 하느냐,
광고를 하느냐,
인스타를 하느냐의 문제가 아닙니다.
조금 더 본질적으로 들어가 보면
이 질문이 먼저 정리되어야 합니다.
우리 병원은 어떤 환자를 만나고 싶은가?
어떤 진료를 중심으로 성장하고 싶은가?
환자들에게 어떤 병원으로 기억되고 싶은가?
이 병원의 강점은 무엇이고,
그것을 어떻게 보여줄 것인가?
이 질문에 대한 답이 먼저 있어야
블로그도 의미가 생기고,
플레이스도 방향이 생기고,
리뷰도 쌓일 가치가 생깁니다.
그런데 이 과정 없이
“블로그 몇 건”, “광고 얼마”부터 시작하면
결국 시간이 지나도
비슷한 콘텐츠만 반복되고,
원장님은 점점 더 피로해집니다.
원장님들이 마케팅 회사를 찾을 때
가장 먼저 보시는 건 보통 비용과 실행 항목입니다.
물론 당연한 일입니다.
무엇을 얼마나 해주는지 모르는데
결정하기 어렵기 때문이죠.
하지만 정말 중요한 건
조금 다른 지점에 있습니다.
그 회사가
우리 병원의 방향을 먼저 묻는지
단순 실행보다 운영 구조를 설명하는지
우리 병원의 강점을 진짜 끌어낼 수 있는지
단기 노출이 아니라 장기적 신뢰 구조를 이야기하는지
이걸 보셔야 합니다.
왜냐하면
치과 마케팅은
한 달짜리 이벤트가 아니라,
병원의 방향과 이미지를 쌓아가는 작업이기 때문입니다.
6. 결국 중요한 건, ‘시작’이 아니라 ‘제대로 시작하는 것’
지금 마케팅을 처음 고민하고 계시든,
이미 해봤지만 다시 고민하고 계시든,
중요한 건 하나입니다.
“무엇을 할까?”보다
“어떻게 시작하고, 어떻게 운영할 것인가?”
이 질문에 대한 답이 있어야
마케팅이 ‘비용’이 아니라
‘투자’가 됩니다.
치과 마케팅은
결국 병원의 방향을 정리하고,
그 방향을 환자에게 일관되게 보여주는 일입니다.
그리고 그 과정은
혼자 하기에 생각보다 복잡하고,
외주를 준다고 자동으로 해결되지도 않습니다.
그래서 때로는
단순히 일을 대신해주는 업체보다,
방향을 함께 정리해주는 파트너가 필요합니다.
피터스는
바로 그 지점에서
원장님과 함께 고민을 시작하는 회사이고자 합니다.
피터스는 많은 치과를 담당하는 마케팅 회사이고 싶지는 않습니다.
규모가 큰 회사보다 부띠끄 같은 마케팅 회사가 되고 싶습니다.
개원부터 지금까지, 또 10년이상 함께하고 있는 치과들이 많은 이유입니다.